Обмен и возврат товара

Порядок возврата установлен статьями 18–26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Объяснять причину не нужно: товар мог не подойти по размеру, фасону или цвету.

1.2. Если при доставке вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев со дня его получения.

1.3. Возврат возможен, если сохранены:

товарный вид — изделие не было в носке и стирке, на нём нет следов использования;
потребительские свойства;
ярлыки и этикетки;
документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, подтверждение заказа). Если документа нет, покупку можно подтвердить иначе, например номером заказа.

1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу, — если он может быть использован только приобретающим его покупателем.

1.5. При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования, за исключением фактически понесённых расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель; если он уже оплатил её самостоятельно, повторно эти расходы из возвращаемой суммы не удерживаются.

2. Если в товаре обнаружен недостаток

2.1. Недостаток — это брак ткани, швов, печати или фурнитуры, а также несоответствие товара описанию на сайте. Если вам доставили не тот товар или не тот размер, который был в заказе, это также основание для возврата или замены за наш счёт.

2.2. Вы вправе по своему выбору потребовать:

заменить товар на такой же или на другой с перерасчётом цены;
соразмерно уменьшить цену;
безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
вернуть уплаченные деньги, вернув товар.

2.3. Гарантийные обязательства определяются законодательством Российской Федерации. Если изготовителем установлен гарантийный срок, требования предъявляются в пределах этого срока. При отсутствии гарантийного срока — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. При отсутствии гарантии покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента; при наличии гарантии бремя доказывания определяется пунктом 6 статьи 18 Закона.

2.4. Мы вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке и экспертизе.

2.5. Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости проверки качества — в течение 20 дней; при отсутствии необходимого для замены товара на момент предъявления требования — в течение месяца. Возврат денег — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Расходы на пересылку товара с недостатком возмещает продавец.

3. Обмен размера

Если изделие не подошло по размеру, вы можете воспользоваться возвратом по разделу 1 и оформить новый заказ на нужный размер. Этот способ не ограничивает права на обмен, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. Как оформить возврат

Напишите нам на krasarsales@mail.ru или позвоните по телефону +7 (993) 319-43-62 (понедельник — пятница, 10:00–17:00). Укажите номер заказа и возвращаемый товар. При недостатке опишите его; фотографии помогут быстрее рассмотреть обращение, но их отсутствие не лишает вас прав. Для отказа от товара надлежащего качества объяснять причину не требуется.
Заявление можно составить в свободной форме. Укажите фамилию, имя, отчество (при наличии), контакт для ответа, номер заказа или иные сведения о покупке, наименование товара и требование. Если деньги необходимо перечислить иным законным способом, сообщите необходимые реквизиты. Паспортные данные и полные реквизиты банковской карты заранее направлять не нужно.
Адрес приёма возвратов: 350090, Краснодарский край, г. Краснодар, проезд им. Репина, д. 38/2. Получатель: Качалова Джулия (приём возвратов для ООО «КРАСАР»), телефон +7 (909) 455-09-04. Товар можно направить Почтой России или иным перевозчиком, обеспечивающим доставку по указанному адресу. Предварительное обращение поможет организовать приём, но не является обязательным условием реализации права на возврат. Личное посещение Краснодара не требуется.
После получения возвращённого товара мы проверяем его состояние и исполняем требование в сроки, установленные законом. Получение и проверка товара не означают, что установленный законом десятидневный срок возврата денег начинает исчисляться заново.

5. Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: при оплате банковской картой — на ту же карту. Если такой возврат невозможен, стороны согласуют иной законный способ. Время отражения операции зависит от банка и не изменяет установленный законом срок исполнения требования продавцом.

6. Контакты

Общество с ограниченной ответственностью «КРАСАР», ОГРН 1042303646880, ИНН 2308098377. Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Ростовское шоссе, д. 14/2, оф. 65. Телефон: +7 (993) 319-43-62. Электронная почта: krasarsales@mail.ru.